Prekių grąžinimo ir garantijos sąlygos nustatytos Pirkimo taisyklių ir sąlygų 8 ir 9 skyriuose. Čia trumpai paaiškiname, kaip grąžinti prekę ir ką daryti pastebėjus jos trūkumų.
Kaip grąžinti prekę?
Jei prekę įsigijote kaip vartotojas, per 14 dienų nuo jos gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
- Praneškite mums. Užpildykite formą „Atsisakyti sutarties“ arba parašykite el. paštu [email protected]. Nurodykite užsakymo numerį ir grąžinamas prekes. Taip pat galite naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai neprivaloma.
- Grąžinkite prekę. Tai padarykite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo. Prekę galite atnešti į IT Partner parduotuvę (PC „Rėda“, V. Krėvės pr. 49, Kaunas, I-V 9:00-18:00) arba išsiųsti adresu: UAB IT Partner, V. Krėvės pr. 49, 49438 Kaunas. Tiesiogines grąžinimo išlaidas apmokate jūs.
- Tinkamai supakuokite prekę. Pridėkite visus jos priedus ir pasirūpinkite, kad transportuojant ji nebūtų pažeista. Pažeisto ar išsipūtusio akumuliatoriaus nesiųskite – pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu [email protected], kad suderintume saugų grąžinimo būdą.
Kada grąžinsime pinigus?
Pinigus grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Tačiau galime palaukti, kol gausime grąžinamą prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte.
Grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir standartinio pristatymo išlaidas. Jei pasirinkote brangesnį nei pigiausias siūlytas įprastas pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos negrąžinamos.
Jei grąžinate tik dalį užsakymo, pristatymo išlaidų grąžinimas apskaičiuojamas pagal konkrečias aplinkybes ir galiojančius teisės aktus.
Ar galima grąžinti išpakuotą ar sumontuotą prekę?
Prekę galite išpakuoti ir apžiūrėti tiek, kiek būtina jos savybėms, veikimui ir tinkamumui įvertinti – panašiai kaip fizinėje parduotuvėje.
Jei prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jai patikrinti, ir dėl to sumažėjo jos vertė, grąžinama suma gali būti sumažinta faktinio vertės sumažėjimo dydžiu.
Tai ypač aktualu atsarginėms dalims ir akumuliatoriams. Prekės vertę gali sumažinti montavimo ar naudojimo žymės, pažeistos apsauginės plėvelės, sunaudotos montavimo medžiagos ar kiti būklės pasikeitimai.
Kiekvieną atvejį vertiname individualiai, atsižvelgdami į faktinę prekės būklę.
Rekomenduojame: prieš montuodami naują dalį, palyginkite ją su keičiama – patikrinkite jungtis, matmenis ir žymėjimus.
Kokių prekių grąžinti negalima?
Teisė atsisakyti pirkimo netaikoma užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, jei po pristatymo buvo pažeista jų apsauginė plomba.
Tai gali būti tam tikri asmens higienos priedai, pavyzdžiui, dantų šepetėlių galvutės, burnos irigatorių antgaliai ar skutimosi priedai, kai tenkinamos teisės aktuose nustatytos sąlygos.
Kitos išimtys nurodytos Pirkimo taisyklėse ir galiojančiuose teisės aktuose.
Ką daryti, jei prekė turi trūkumų?
Vartotojams taikoma įstatyminė 2 metų garantija. Jei pastebėjote prekės trūkumą, padėsime išsiaiškinti jo priežastį ir išspręsti problemą.
- Praneškite mums el. paštu [email protected] ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo. Nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas. Jei problema susijusi su suderinamumu, pridėkite ir įrenginio modelio numerį. Kol situacija neišspręsta, rekomenduojame prekės neardyti ir netaisyti.
- Išnagrinėsime jūsų kreipimąsi ir pateiksime atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų. Jei reikės patikrinti prekę, paaiškinsime, kaip ją perduoti.
- Jei nustatysime prekės neatitiktį, pasirūpinsime jos pašalinimu teisės aktų nustatyta tvarka. Priklausomai nuo aplinkybių, prekė gali būti pataisyta, pakeista, sumažinta jos kaina arba grąžinti pinigai.
- Jei trūkumas nepasitvirtins, pateiksime motyvuotą paaiškinimą ir suderinsime prekės grąžinimo būdą.
Pagrįstų pretenzijų dėl netinkamos kokybės prekių nagrinėjimas ir įstatyme numatytas jų atitikties atkūrimas vartotojui yra nemokami.
Kada garantija netaikoma?
Garantija neapima trūkumų, atsiradusių dėl:
- įprasto prekės nusidėvėjimo, pavyzdžiui, natūralaus peiliukų, šepetėlių ar filtrų dilimo, įprasto akumuliatoriaus talpos mažėjimo;
- netinkamo montavimo, naudojimo ar laikymo, smūgių, drėgmės, perkaitimo ar kitų išorinių poveikių;
- netinkamai atlikto remonto ar kitų asmenų veiksmų;
- naudojimo su nesuderinamu arba sugedusiu įrenginiu.
Neoriginalių (suderinamų) dalių savybės gali skirtis nuo originalių. Aiškiai prekės aprašyme nurodyti ir teisėtai sutarti skirtumai savaime nelaikomi trūkumais.
Kiekvienu atveju vertinama trūkumo atsiradimo priežastis. Šios aplinkybės nepanaikina įstatyminės garantijos dėl kitų prekės neatitikčių.
Kai kurioms prekėms gamintojas suteikia papildomą komercinę garantiją. Ji neriboja jūsų teisių pagal įstatyminę garantiją.
Ką svarbu žinoti verslo pirkėjams?
Verslo pirkėjams 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė netaikoma. Tačiau iš anksto susitarus galime priimti nenaudotas, nepažeistos būklės prekes. Grąžinimo išlaidas tokiu atveju apmoka pirkėjas.
Gavę prekes, patikrinkite jų kiekį, komplektaciją ir būklę. Apie matomus neatitikimus turite pranešti per 3 darbo dienas, o apie vėliau paaiškėjusius trūkumus – per protingą terminą nuo jų nustatymo.
Svarbu dėl prekių paskirties: mūsų parduodami priedai, akumuliatoriai ir atsarginės dalys skirti buitinio naudojimo prietaisams. Jų tinkamumas profesionaliam ar intensyviam komerciniam naudojimui nėra užtikrinamas, nebent prekės aprašyme nurodyta kitaip.
Jei prekes perparduodate galutiniam vartotojui, už jo įstatyminių teisių įgyvendinimą pagal sudarytą pirkimo-pardavimo sutartį atsakote jūs, kaip tiesioginis pardavėjas.
Išsamios verslo pirkėjams taikomos sąlygos pateiktos Pirkimo taisyklių ir sąlygų 9 skyriuje.
Kilus klausimų, rašykite el. paštu [email protected].